Das Service Team der Kubota Deutschland GmbH lud am 28. und 29. Mai zur jährlichen „Kundendienstleitertagung” ein.
Die zweitägige Veranstaltung brachte 150 Teilnehmer, darunter deutsche Werkstattleiter und Servicetechniker sowie Kubota Mitarbeiter aus allen Abteilungen, nach Hohenroda. Die Tagung wurde vom Director Tractor Service & Engineering Udo Engelmann eröffnet, der einen Überblick über die Jahreszahlen gab und die aktuelle Situation des Unternehmens erläuterte. Ein besonderes Highlight war der LMS (Learning Management System) Skill Contest 2024, organisiert vom Schulungsteam der Kubota Deutschland GmbH. Die Teilnehmer absolvierten verschiedene LMS-Online-Kurse und nahmen an einem Abschlusstest teil. Die drei Besten in ihrem Bereich wurden von Nicole Scheuermann, Leiterin des Schulungsteams, geehrt und erhielten ihre Auszeichnungen und Preise von Akihiko Adachi, Geschäftsführer der Kubota Deutschland GmbH.
Wie in jedem Jahr hatten die Teilnehmer im Anschluss an die Preisverleihung die Möglichkeit an verschiedenen Workshops teilzunehmen. Dabei wurden folgende Themen näher beleuchtet:
- Field Service: Erläuterung verschiedener Tools und Updates
- Schulung: Schulungsbedarf, neue Schulungstools, Schulungsmaterialien
- Garantie: Erläuterung eines neuen Systems und Best Practices
- Marketing: Bedeutung und Nutzung von Social Media im Aftersales-Bereich
- LAK: Fehlersuche im Bereich ElektrotechnikPersonalmanagement in der Werkstatt
Besonderes Interesse weckten die Präsentationen des neuen Lieferanten AMS für elektronische Komponenten, wie zum Beispiel Radios und Kameras sowie von Andre Kern (Manager Engine Sales Administration) von der Motorenabteilung, welcher detailliert den Bestellprozess für Ersatzmotoren erklärte.
Ein Höhepunkt der Veranstaltung war die Abendveranstaltung, die dieses Jahr als Jahrmarkt organisiert war. Die Teilnehmer konnten an einem Wettbewerb mitmachen oder schlicht die vielfältigen Aktivitäten genießen. Der Abend bot eine hervorragende Gelegenheit zum Austausch und zum Knüpfen neuer Kontakte.
Im Rahmen der Abendveranstaltung sammelte Kubota 1.520 €, die an die Elternhilfe Göttingen gespendet wurden. Diese Spendenaktion ist seit sieben Jahren fester Bestandteil der Tagung.
Abschließend kann man sagen, dass die „Kundendienstleitertagung 2024” ein großer Erfolg war und maßgeblich zur Weiterbildung und Vernetzung der Teilnehmer beitrug.
Quelle: KUBOTA